El diplomado incluye 5 ejes temáticos:

    1. Introducción al programa

    2. Estructura del programa

    3. Proceso de certificación

    1. ¡Bienvenido!

    2. Aprendamos la importancia del saludo

    3. Personaliza

    4. Hazlo Memorable

    5. Sigue el Proceso de Servicio

    6. Acompáñalo

    7. Erradica los Defectos

    8. Inmaculadamente Limpio

    9. Seguridad y protección

    10. Manual: Crea Excelencia en tu Lugar de Trabajo

    1. Introducción al módulo

    2. Liderándote a ti mismo

    3. ¿Qué es la excelencia?

    4. Sabiduría

    5. Visión

    6. Integridad

    7. ¿Apatía por liderar?

    8. Manual: Liderazgo de Excelencia

    1. Introducción al módulo

    2. Las tres reglas de los productos

    3. Hospitalidad para los miembros del equipo

    4. Trabajo detrás de escena

    5. Resolución del problema

    6. Manual: Hospitalidad Simplificada

    1. Introducción al módulo

    2. Ritz Carlton

    3. Empleados Favoritos

    4. Damas y caballeros

    5. El Fracaso

    6. La Familia

    7. Consejos

    8. Manual: Principios de Vida

    1. Introducción al módulo

    2. Administrarse a uno mismo

    3. Positivismo

    4. Dignidad y respeto

    5. Ayudarse mutuamente

    6. Responde el teléfono con una sonrisa

    7. Manual: Estándares de Servicio

Acerca del curso

  • $99.00
  • 43 lecciones

HAZ EL CAMBIO

Crea excelencia en tu lugar de trabajo.

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Proceso de certificación

  1. Visualiza los videos completos de cada módulo.
  2. Descarga y lee detalladamente los recursos digitales.
  3. Al completarlos, te llegará un correo electrónico que te permitirá descargar tu certificado.
  4. ¡Comparte tu logro en LinkedIn!



Características del programa

  • 100% Digital

    Cinco módulos con los que aprenderás cómo implementar la excelencia con tu equipo de trabajo. Videos concisos y claros. Recursos digitales. Acceso ilimitado a los contenidos.

  • A tu ritmo

    Aprende a tu ritmo. Disfruta de los cursos desde casa, sin horarios ni entregas. Tú marcas tu propia agenda.

  • Certificación

    Desarrolla el curso en 4 horas incluyendo los videos del mentor, manuales por módulo y uso de la plataforma.
    ¡Obtén tu certificado digital!

¿Qué obtendrás con este curso?

  • Múltiples horas de aprendizaje con tu mentor Horst Schulze

  • Certificado digital

  • Manuales editables con los principales aprendizajes de las lecciones

Sobre tu mentor
Horst Schulze es fundador y presidente de Capella Hotel Group, cofundador y exdirector de operaciones de The Ritz-Carlton Hotel Co. Schulze es un líder legendario y un titán mundial de los negocios. Sus principios visionarios y disruptivos han remodelado los conceptos de excelencia, servicio y ventaja competitiva, trascendiendo en las divisiones de la industria en todo el panorama empresarial.

También es autor de Excellence Wins, dónde comparte un modelo para servir a sus clientes, involucrar a sus empleados y desarrollar un verdadero liderazgo.