Excelencia en el Servicio

EXCELENCIA EN EL SERVICIO

con Horst Schulze, Fundador de Ritz-Carlton

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¿Verdad que es genial que el legendario Horst Schulze, fundador y CEO de Capella Hotel Group, confundador y expresidente de The Ritz Carlton Hotel Company, nos comparta sus visionarios y disruptivos secretos sobre excelencia en el servicio al cliente?

Sus prácticos consejos serán la clave para que tus clientes se sientan atendidos como reyes y tus colaboradores se perciban como parte de una gran familia que logra superar sus expectativas.

A través de 29 videos en los que te sentirás parte de una amena conversación con Horst y sus invitados especiales, reconfigurarás los conceptos de excelencia y servicio que se convertirán en una de tus ventajas competitivas.

¡Únete hoy!

El diplomado incluye 5 ejes temáticos:

1. ¡Bienvenido!
  VISTA PREVIA GRATUITA
2. Aprendamos la importancia del saludo
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3. Personaliza
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4. Hazlo Memorable
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5. Sigue el Proceso de Servicio
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6. Acompáñalo
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7. Erradica los Defectos
8. Inmaculadamente Limpio
9. Seguridad y protección
10. Manual: Crea Excelencia en tu Lugar de Trabajo
1. Introducción al módulo
2. Liderándote a ti mismo
3. ¿Qué es la excelencia?
4. Sabiduría
5. Visión
6. Integridad
7. ¿Apatía por liderar?
8. Manual: Liderazgo de Excelencia
1. Introducción al módulo
2. Las tres reglas de los productos
3. Hospitalidad para los miembros del equipo
4. Trabajo detrás de escena
5. Resolución del problema
6. Manual: Hospitalidad Simplificada
1. Introducción al módulo
2. Ritz Carlton
3. Empleados Favoritos
4. Damas y caballeros
5. El Fracaso
6. La Familia
7. Consejos
8. Manual: Principios de Vida
1. Introducción al módulo
2. Administrarse a uno mismo
3. Positivismo
4. Dignidad y respeto
5. Ayudarse mutuamente
6. Responde el teléfono con una sonrisa
7. Manual: Estándares de Servicio
1. Cierre del Curso

Acerca del curso

$75.00
43 lecciones

Además, obtendrás las cinco guías de trabajo para aplicar operativamente todos sus conceptos, ideas y sugerencias.

¡Nos vemos en el diplomado Service Excellence!

HAZ EL CAMBIO

Crea excelencia en tu lugar de trabajo.

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Completa todos los módulos al 100% y obtén tu certificado.

Proceso de certificación

Visualiza los videos completos de cada módulo.
Descarga y lee detalladamente los recursos digitales.
Al completarlos, te llegará un correo electrónico que te permitirá descargar tu certificado.
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Despierta tu potencial y genera mayores resultados

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Características del programa

100% Digital

Cinco módulos con los que aprenderás cómo implementar la excelencia con tu equipo de trabajo. Videos concisos y claros. Recursos digitales. Acceso ilimitado a los contenidos.
A tu ritmo

Aprende a tu ritmo. Disfruta de los cursos desde casa, sin horarios ni entregas. Tú marcas tu propia agenda.
Certificación

Desarrolla el curso en 4 horas incluyendo los videos del mentor, manuales por módulo y uso de la plataforma.
¡Obtén tu certificado digital!

¿Qué obtendrás con este curso?

Múltiples horas de aprendizaje con tu mentor Horst Schulze
Certificado digital
Manuales editables con los principales aprendizajes de las lecciones

Sobre tu mentor
Horst Schulze es fundador y presidente de Capella Hotel Group, cofundador y exdirector de operaciones de The Ritz-Carlton Hotel Co. Schulze es un líder legendario y un titán mundial de los negocios. Sus principios visionarios y disruptivos han remodelado los conceptos de excelencia, servicio y ventaja competitiva, trascendiendo en las divisiones de la industria en todo el panorama empresarial.

También es autor de Excellence Wins, dónde comparte un modelo para servir a sus clientes, involucrar a sus empleados y desarrollar un verdadero liderazgo.